Действует с 01.05.2010 г.
1.1. Услуги предоставляются только АБОНЕНТАМ ПРОВАЙДЕРА. АБОНЕНТОМ считается ЛИЦО, зарегистрированное в учетной системе ПРОВАЙДЕРА и заключившее с ПРОВАЙДЕРОМ Договор на абонентское обслуживание.
1.2. АБОНЕНТ является конечным пользователем и не имеет права на предоставление услуг ПРОВАЙДЕРА третьим лицам, если это не оформлено другими соглашениями с ПРОВАЙДЕРОМ.
1.3. При регистрации АБОНЕНТ получает номер Договора, на который осуществляется ссылка при внесении предоплаты на расчетный счет ПРОВАЙДЕРА.
1.4. При поступлении на расчетный счет ПРОВАЙДЕРА первой предоплаты в учетной системе ПРОВАЙДЕРА создается лицевой счет (ЛС) АБОНЕНТА. ЛС используется автоматизированной системой учета потребления услуг.
1.5. Получение услуг ПРОВАЙДЕРА в полном объеме гарантируется АБОНЕНТУ через 2 рабочих дня с момента заключения Договора и согласования с ПРОВАЙДЕРОМ сетевых реквизитов АБОНЕНТА.
1.6. Изменение сетевых реквизитов АБОНЕНТА равносильно новой регистрации АБОНЕНТА в сети.
1.7. ПРОВАЙДЕР обеспечивает возможность круглосуточного получения услуг. Услуги Абонентского отдела ПРОВАЙДЕРА предоставляются только в рабочее время.
1.8. ПРОВАЙДЕР проводит регламентные и ремонтные работы, уведомляя о них АБОНЕНТОВ с указанием времени проведения работ. Во время проведения таких работ возможна полная или частичная недоступность услуг ПРОВАЙДЕРА.
1.9. Если иное не оговорено в Прейскуранте или в Договоре, АБОНЕНТ самостоятельно оплачивает все услуги телефонных компаний (или других организаций) по установлению соединения с коммуникационным оборудованием ПРОВАЙДЕРА.
1.10. ПРОВАЙДЕР не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых АБОНЕНТУ другими организациями. Если иное не оговорено в Договоре, зона ответственности ПРОВАЙДЕРА ограничивается портом подключения линии связи АБОНЕНТА на оборудовании ПРОВАЙДЕРА.
1.11. Официальные сообщения для АБОНЕНТОВ выставляются на WWW-сервере ПРОВАЙДЕРА: http://www.relcom.ru/.
1.12. ПРОВАЙДЕР имеет право временно прекратить предоставление услуг АБОНЕНТУ в следующих случаях:
- распространение информации, оскорбляющей честь и достоинство других АБОНЕНТОВ и персонала компьютерных сетей;
- попытки получить несанкционированный доступ к компьютерам в Интернет с использованием сетевых реквизитов АБОНЕНТА;
- несанкционированное сканирование АБОНЕНТОМ любого диапазона IP-адресов;
- массовое распространение в сети не запрошенных адресатами материалов помимо телеконференций, соответствующих этим материалам;
- нарушение авторских прав на информацию, представленную в сети;
- намеренное нанесение ущерба другим лицам;
- вмешательство в действия других АБОНЕНТОВ или обслуживающего персонала (например, несанкционированный доступ к компьютерам и информационным источникам);
- при исчерпании средств на ЛС АБОНЕНТА;
- внесение в учетную систему ПРОВАЙДЕРА при регистрации ложной персональной и адресной информации;
- нарушение договорных обязательств.
1.13. ПРОВАЙДЕР оставляет за собой право полностью прекратить предоставление услуг АБОНЕНТУ, если, несмотря на предупреждения, АБОНЕНТ повторял действия, перечисленные в п. 1.12, или эти действия неоднократно осуществлялись с использованием его сетевых реквизитов.
1.14. АБОНЕНТ уведомляется по электронной почте о необходимости очередного платежа при исчерпании 70, 90 и 100% остатка на ЛС после предыдущего платежа.
1.15. Рекламации по услугам принимаются в течение 30 дней от даты возникновения спорной ситуации.
1.16. ПРОВАЙДЕР не несет ответственности за компрометацию паролей по вине АБОНЕНТА. АБОНЕНТ обязан немедленно оповестить администраторов ПРОВАЙДЕРА о компрометации паролей. Рекламации, связанные с компрометацией паролей, принимаются к рассмотрению только в течение суток.
1.17. ПРОВАЙДЕР оставляет за собой право рассылать АБОНЕНТАМ по электронной почте информацию о новых услугах ПРОВАЙДЕРА и всех изменениях в предоставлении услуг.
2.1.1. Инфолиния предоставляет доступ к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с персонального компьютера АБОНЕНТА.
2.1.2. С технологической точки зрения Инфолиния представляет собой IP-соединение с сервером доступа ПРОВАЙДЕРА по коммутируемой телефонной линии с динамическим выделением IP-адреса на время сеанса работы (dial-up IP по протоколу PPP). Почтовые сервисы используют протоколы POP3 или IMAP4.
Инфолиния требует наличия у АБОНЕНТА IBM PC совместимого компьютера с оперативной памятью не менее 32 Мб, модема (желательно, со скоростью не менее 9600 бит/с) и телефонной линии.
ПРОВАЙДЕР предоставляет программное обеспечение только для работы под управлением операционной системы Windows (версии не ниже Windows 98). При наличии у АБОНЕНТА необходимого программного обеспечения возможно подключение АБОНЕНТСКОГО оборудования с другими операционными системами.
2.1.3. После поступления первой предоплаты (в порядке акцепта Договора на абонентское обслуживание) на расчетный счет ПРОВАЙДЕРА АБОНЕНТ получает:
- номер Инфолинии;
- пароль для входа в сеть;
- адрес электронного почтового ящика;
- адрес персональной Web - странички;
- номер ЛС в учетной системе ПРОВАЙДЕРА.
2.1.4. АБОНЕНТУ предоставляется возможность:
- выбора тарифного плана для оплаты услуг, приведенных в прейскуранте;
- самостоятельного изменения тарифного плана;
- самостоятельного изменения пароля для входа в сеть;
- самостоятельного изменения объема почтового ящика;
- самостоятельной подписки (отказа) на дополнительное дисковое пространство.
2.1.5. Изменение тарифного плана для оплаты услуг возможно только при условии положительного баланса ЛС АБОНЕНТА на момент заполнения заявки, не меньшего суммы месячной абонентской платы по выбираемому тарифному плану.
2.1.6. Для изменения тарифного плана АБОНЕНТ может заполнить заявку на WWW-сервере учетной системы ПРОВАЙДЕРА. Доступ к соответствующей форме осуществляется после предъявления номера ЛС, пароля в учетную систему и номера Инфолинии. Заявка может быть оформлена и администраторами ПРОВАЙДЕРА по запросу АБОНЕНТА.
2.1.7. Подписка на ресурсы с ежемесячной абонентской платой также осуществляется при условии положительного баланса ЛС АБОНЕНТА, большего или равного месячной плате за заказываемый ресурс. Заказанный ресурс становится доступным АБОНЕНТУ на следующий день после заполнения заявки на WWW-сервере учетной системы ПРОВАЙДЕРА. Доступ к соответствующей форме осуществляется после предъявления номера ЛС, пароля в учетную систему и номера Инфолинии. Подписка может быть осуществлена и администраторами ПРОВАЙДЕРА по запросу АБОНЕНТА.
2.1.8. Для обеспечения взаимодействия персонала ПРОВАЙДЕРА с АБОНЕНТОМ и выполнения договорных обязательств АБОНЕНТУ следует зарегистрироваться в учетной системе ПРОВАЙДЕРА. Регистрация может быть осуществлена:
- заполнением печатного бланка регистрационной формы, данные из которой вносятся в учетную систему сотрудниками ПРОВАЙДЕРА;
- заполнением регистрационной формы на WWW-сервере учетной системы ПРОВАЙДЕРА.
2.1.9. ПРОВАЙДЕР обеспечивает АБОНЕНТУ:
- консультации по всем вопросам, связанным с использованием предоставляемого ПРОВАЙДЕРОМ программного обеспечения;
- круглосуточную возможность установления соединения компьютера АБОНЕНТА с сервером доступа ПРОВАЙДЕРА;
- круглосуточную передачу электронных сообщений АБОНЕНТА;
- круглосуточный прием и хранение на серверах ПРОВАЙДЕРА электронных сообщений, адресованных АБОНЕНТУ.
2.1.10. ПРОВАЙДЕР гарантирует хранение сообщений в почтовом ящике АБОНЕНТА установленного объема в течение срока действия Договора на абонентское обслуживание при условии положительного баланса ЛС АБОНЕНТА.
2.1.11. В случае временного отключения по причинам, перечисленным в п. 1.12, повторное включение возможно только после ликвидации причины временного отключения и внесения установленной минимальной предоплаты. Получение услуг ПРОВАЙДЕРА в полном объеме гарантируется АБОНЕНТУ через 2 рабочих дня после поступления оплаты на расчетный счет ПРОВАЙДЕРА.
2.2.1. По желанию АБОНЕНТУ может быть предоставлен постоянный IP-адрес. При наличии постоянного IP-адреса по Инфолинии к Интернет может быть подключена локальная сеть АБОНЕНТА. Для этого необходим дополнительно выделенный сервер или асинхронный роутер в локальной сети АБОНЕНТА. Допускается статический роутинг локальной сети или роутинг с использованием протокола RIP.
2.2.2. По желанию АБОНЕНТА и по его выбору может быть зарегистрировано персональное доменное имя вида <user>.msk.ru, <user>.com.ru, <user>.ru.net, где <user> определяется АБОНЕНТОМ по согласованию с ПРОВАЙДЕРОМ. Регистрация доменных имен третьего уровня производится в соответствии с Правилами администрирования этих доменов.
2.2.3. В случае регистрации персонального доменного имени АБОНЕНТУ может быть предоставлена возможность пересылки всех сообщений, приходящих на выбранный домен, в арендованный почтовый ящик.
2.2.4. Интернет-роуминг по Инфолинии - RelcomTraveller - обеспечивает АБОНЕНТУ возможность соединения с Интернетом по телефонной линии во многих странах мира и некоторых городах России через модемные пулы местных Интернет-провайдеров с использованием реквизитов (номера и пароля) Инфолинии.
2.2.4.1. Для использования услуги RelcomTraveller АБОНЕНТУ необходимо подписаться на услугу, оплатив регистрационный взнос. Подписка может быть осуществлена самостоятельно на WWW-сервере учетной системы ПРОВАЙДЕРА или по запросу.
2.2.4.2. ПРОВАЙДЕР предоставляет программное обеспечение для установления соединения персонального компьютера АБОНЕНТА с Интернетом по модему и телефонной линии. Программное обеспечение содержит необходимую информацию о всех точках подключения, доступных в рамках услуги RelcomTraveller.
2.3.1. Инфоканал предоставляет возможность доступа к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с компьютера АБОНЕНТА или с компьютеров локальной сети АБОНЕНТА.
2.3.2. С технологической точки зрения Инфоканал представляет собой постоянное IP-соединение с сервером доступа ПРОВАЙДЕРА по выделенной линии связи или специальному цифровому каналу. Инфоканал требует выделенного сервера (роутера) в локальной сети АБОНЕНТА и цифрового канала или выделенной линии связи.
2.3.3. Возможна организация Инфоканала путем постоянного IP-соединения по коммутируемой телефонной линии (dial-up IP) с выделенным для этой цели отдельным модемом у ПРОВАЙДЕРА. Протоколы - PPP, SLIP. Кроме того, необходимы выделенный сервер или асинхронный роутер в локальной сети АБОНЕНТА, модем и телефонная линия, используемая только для этого сервиса. Допускается статический роутинг локальной сети или роутинг с использованием протокола RIP.
2.3.4. ПРОВАЙДЕР без дополнительной оплаты:
- предоставляет одну сеть класса C из блока ПРОВАЙДЕРА и обеспечивает ее маршрутизацию;
- размещает две вторичных (одну прямую и одну обратную) зоны DNS этой сети на двух независимо подключенных серверах DNS ПРОВАЙДЕРА.
2.3.5. При отключении Инфоканала или смене провайдера АБОНЕНТ теряет права на использование выданных ранее сетей из блока ПРОВАЙДЕРА и размещение зон DNS на серверах ПРОВАЙДЕРА. ПРОВАЙДЕР имеет право устанавливать ограничения на маршрутизацию трафика к таким сетям.
2.3.6. Учет трафика к АБОНЕНТУ и от него осуществляется на всех маршрутизаторах ПРОВАЙДЕРА. Трафик считается принятым (отправленным), если он зафиксирован хотя бы одним маршрутизатором ПРОВАЙДЕРА. ПРОВАЙДЕР не несет ответственности за недоставку части зафиксированного трафика до АБОНЕНТА (до адресата), если недоставка обусловлена не зависящими от ПРОВАЙДЕРА причинами, в частности, недостаточной пропускной способности канала АБОНЕНТА (канала адресата или транзитного провайдера), фильтрами, установленными у АБОНЕНТА (адресата или транзитного провайдера), или ошибками маршрутизации, сделанными АБОНЕНТОМ.
2.3.7. ПРОВАЙДЕР не несет ответственности за нарушения работы сети АБОНЕНТА, вызванные сетевыми атаками на адреса сети АБОНЕНТА. АБОНЕНТ, установивший факт сетевой атаки на свои сети, обязан срочно известить об этом ПРОВАЙДЕРА. ПРОВАЙДЕР в этом случае имеет право временно, вплоть до окончания или ликвидации атаки, ввести ограничения на доступ к сети АБОНЕНТА для обеспечения безопасности всей сети и сохранения частичной работоспособности сети АБОНЕНТА. Исключение трафика, обусловленного сетевой атакой, из подлежащего оплате возможно только с момента оповещения ПРОВАЙДЕРА АБОНЕНТОМ и до ликвидации атаки.
2.3.8. ПРОВАЙДЕР занимается выявлением источника сетевой атаки только в той степени, которая необходима для ее ликвидации и обеспечения безопасности сети.
2.4.1.1. АБОНЕНТ самостоятельно разрабатывает форму представления информации. Разработка представления информации персоналом ПРОВАЙДЕРА осуществляется по отдельному Договору.
2.4.1.2. Размещение и обновление информации осуществляются персоналом ПРОВАЙДЕРА или АБОНЕНТОМ по FTP. Обновление информации персоналом ПРОВАЙДЕРА осуществляется не чаще одного раза в месяц.
2.4.1.3. ПРОВАЙДЕР обеспечивает возможность круглосуточного доступа к информации АБОНЕНТА.
2.4.1.4. ПРОВАЙДЕР обеспечивает еженедельное резервное копирование информации АБОНЕНТА, размещенной на WWW-серверах ПРОВАЙДЕРА.
2.4.1.5. При полном исчерпании средств на ЛС АБОНЕНТА ПРОВАЙДЕР оставляет за собой право закрыть доступ к информации АБОНЕНТА на WWW-серверах ПРОВАЙДЕРА.
2.4.1.6. ПРОВАЙДЕР имеет право удалить информацию АБОНЕНТА с WWW-сервера ПРОВАЙДЕРА без сохранения, если в течение 10 дней с момента полного исчерпания средств на ЛС АБОНЕНТА не будет погашена образовавшаяся задолженность и внесена очередная минимальная предоплата.
2.4.2.1. Для организации адреса доступа к информации АБОНЕНТА (URL) ПРОВАЙДЕР предоставляет доменные имена ПРОВАЙДЕРА (<домен провайдера>) вида msk.ru, com.ru, ru.net, relcom.net, relcom.com, wwwsite.ru, website.ru, wtr.ru.
2.4.2.2. Для адреса (URL) вида http://<домен провайдера>/<имя пользователя>/ :
- <домен Провайдера> выбирается из набора wwwsite.ru, website.ru, wtr.ru;
- <имя пользователя> определяется АБОНЕНТОМ по согласованию с ПРОВАЙДЕРОМ.
2.4.2.3. Для адреса (URL) вида http://<имя пользователя>.<домен провайдера>/ :
- <домен провайдера> выбирается из набора relcom.ru, relcom.com, relcom.net, ru.net, com.ru, msk.ru, wwwsite.ru, website.ru, wtr.ru;
- <имя пользователя> определяется АБОНЕНТОМ по согласованию с ПРОВАЙДЕРОМ.
2.4.2.4. Адрес (URL) с использованием собственного доменного имени http://<имя пользователя>.ru/ определяется АБОНЕНТОМ по согласованию с ПРОВАЙДЕРОМ.
2.5.1.1. ПРОВАЙДЕР обеспечивает сохранность получаемого оборудования.
2.5.1.2. ПРОВАЙДЕР обеспечивает подключение оборудования АБОНЕНТА к системе бесперебойного питания и подключение к сети в соответствии с выбранным тарифным планом.
2.5.1.3. ПРОВАЙДЕР обеспечивает круглосуточный мониторинг работоспособности сервера и выполнение простейших действий (включение/отключение питания, перезагрузка) операторской службой ПРОВАЙДЕРА по инструкциям АБОНЕНТА, но не чаще одного раза в два часа для каждого сервера.
2.5.1.4. ПРОВАЙДЕР обеспечивает доступ представителей АБОНЕНТА в помещение ПРОВАЙДЕРА, где установлен сервер АБОНЕНТА для системного администрирования, обновления информации и проведения других периодических работ на сервере АБОНЕНТА. Допуск обеспечивается в рабочее время по предварительной заявке.
2.5.1.5. ПРОВАЙДЕР информирует АБОНЕНТА об аварийных ситуациях на сервере, устранение которых вне компетенции ПРОВАЙДЕРА.
2.5.2.1. АБОНЕНТ самостоятельно доставляет сервер в указанное помещение ПРОВАЙДЕРА.
2.5.2.2. АБОНЕНТ предоставляет инструкцию по оперативному обслуживанию сервера для операторской службы ПРОВАЙДЕРА.
2.5.2.3. АБОНЕНТ самостоятельно осуществляет системное сопровождение сервера и обновление размещенной на нем информации.
2.5.2.4. АБОНЕНТ обязуется использовать данный сервер только как информационный (сервер WWW, FTP). АБОНЕНТ обязуется не использовать данный сервер для доступа в Интернет (PROXY) третьих лиц, не допускать работу посторонних лиц и принимать меры сетевой безопасности, препятствующие несанкционированному использованию сервера.
2.5.2.5. АБОНЕНТ работает только по согласованной с ПРОВАЙДЕРОМ технологии.
2.5.3.1. ПРОВАЙДЕР не несет ответственности за достоверность и качество информации, размещаемой АБОНЕНТОМ на сервере и за ее соответствие законодательству РФ.
2.5.3.2. ПРОВАЙДЕР не несет ответственности за действия, влияющие на работу сети, предпринятые с сервера АБОНЕНТА.
2.5.3.3. В случае возникновения претензий третьих лиц к содержимому сервера АБОНЕНТА или нарушений работы сети, вызванных этим содержимым или действиями, предпринятыми с сервера АБОНЕНТА, ПРОВАЙДЕР имеет право отключить сервер АБОНЕНТА от сети.
2.5.3.4. ПРОВАЙДЕР не несет ответственности за нарушения работы сервера, вызванные действиями АБОНЕНТА, а также документами и приложениями, размещаемыми АБОНЕНТОМ на сервере.
2.5.3.5. ПРОВАЙДЕР не несет ответственности за ущерб, связанный с выходом из строя или повреждения оборудования АБОНЕНТА, вызванного не зависящими от ПРОВАЙДЕРА причинами, включая аварии на сетях электропитания, отопления, водоснабжения или канализации вне помещения ПРОВАЙДЕРА.
2.5.3.6. ПРОВАЙДЕР не несет ответственности за нарушения работы сервера, вызванные сетевыми атаками на сервер АБОНЕНТА. АБОНЕНТ, установивший факт сетевой атаки на свой сервер, обязан срочно известить об этом ПРОВАЙДЕРА. ПРОВАЙДЕР в этом случае имеет право временно, вплоть до окончания или ликвидации атаки, ввести ограничения на доступ к ресурсам АБОНЕНТА для сохранения работоспособности всей сети и сервера АБОНЕНТА. В случае своевременного (в течение первых суток от начала атаки) обращения к ПРОВАЙДЕРУ, превышение трафика, отраженное в ежедневной статистике и вызванное сетевой атакой, пересчитывается, исходя из среднемесячной статистики, исключая сутки, в течение которых был зафиксирован факт атаки.
2.5.3.7. ПРОВАЙДЕР занимается выявлением источника сетевой атаки только в той степени, которая необходима для ее ликвидации и обеспечения безопасности сети.
2.5.3.8. АБОНЕНТ может использовать только IP-адреса, выданные ПРОВАЙДЕРОМ. Использование других адресов АБОНЕНТ обязан согласовать с ПРОВАЙДЕРОМ.
2.5.3.9. Учет трафика к серверу АБОНЕНТА и от него осуществляется на всех маршрутизаторах ПРОВАЙДЕРА. Трафик считается принятым (отправленным), если он зафиксирован хотя бы одним маршрутизатором ПРОВАЙДЕРА. ПРОВАЙДЕР не несет ответственности за недоставку части зафиксированного трафика до АБОНЕНТА (до адресата), если недоставка обусловлена не зависящими от ПРОВАЙДЕРА причинами, в частности, недостаточной пропускной способности порта подключения сервера АБОНЕНТА (канала адресата или транзитного провайдера), фильтрами, установленными на сервере АБОНЕНТА (адресата или транзитного провайдера).
2.5.3.10. ПРОВАЙДЕР оставляет за собой право на проведение регламентных работ и ликвидацию непредвиденных аварийных ситуаций, приводящих к временной недоступности сервера в течение не более 1,5% эксплуатационного времени ежемесячно. Время недоступности не включает в себя время частичной или полной недоступности, затраченное на ликвидацию сетевой атаки на сервер АБОНЕНТА.
2.5.3.11. Отключенный за неуплату или при прекращении услуги сервер может храниться у ПРОВАЙДЕРА в течение одного месяца.
2.6.1. ПРОВАЙДЕР является аккредитованным
Регистратором и осуществляет деятельность по регистрации доменных имен в домене
.РФ в соответствии с "Правилами регистрации доменных
имен в домене .РФ" на основании Соглашения об аккредитации
2.6.2. ПРОВАЙДЕР является аккредитованным Регистратором и осуществляет деятельность по регистрации доменных имен в домене RU в соответствии с Регламентом регистрации доменов второго уровня в домене RU на основании договора Nо-18-1 от "15" апреля 2009 г., заключенного между ПРОВАЙДЕРОМ и Автономной некоммерческой организацией "Координационный центр национального домена сети Интернет".
2.6.3. ПРОВАЙДЕР является аккредитованным Регистратором и осуществляет деятельность по регистрации доменных имен в домене SU в соответствии с Регламентом регистрации доменов второго уровня в домене SU на основании договора Nо-19/FID-REG от "03" декабря 2007 г., заключенного ПРОВАЙДЕРОМ с Фондом Развития Интернет, и договора Nо-7/SU-REG от "22" ноября 2007 г., заключенного ПРОВАЙДЕРОМ с Автономной некоммерческой организацией "Российский научно-исследовательский Институт развития общественных сетей".
2.6.4. ПРОВАЙДЕР является Администратором ряда доменов третьего уровня, список которых представлен на веб-сайте ПРОВАЙДЕРА, и осуществляет автоматическую регистрацию доменов третьего уровня в соответствии с Правилами администрирования доменов.
2.6.5. ПРОВАЙДЕР является официальным Партнером аккредитованного Регистратора доменов АНО "Региональный сетевой информационный центр" и осуществляет регистрацию доменных имен в доменах NET, COM, ORG, BIZ, INFO, CC, TV, ME в соответствии с Регламентом регистрации доменных имен в доменах NET, COM, ORG, BIZ, INFO, CC, TV, ME.